1、和人打交道时，请牢记这一点——人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。

2、批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。

3、批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。

4、如果成功有诀窍的话，这个诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。

5、百分之九十九的情况下，不管犯下多严重的错误，人们都不会责备自己。

6、当我们犯错的时候，也许会向自己承认；如果对方温和友善，也许我们会向对方承认，并为自己的广阔胸襟感到自豪；但如果对方道出了难堪的事实，并强令我们接受，我们绝不会妥协。

7、改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小。

8、以理解代替指责，设身处地去想一想对方缘何如此，这比简单的批评要有益得多，也有趣得多。

9、若想激怒对方，你只需以激烈的批评作为武器；即使那批评合情合理，对方都可能会记恨终生。

10、所以普天之下唯一能够影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得。

11、人际交往能力决定了我的受欢迎程度、我的幸福感和自我价值。

12、不要论断人，免得被人论断。

13、若想请你为我做事，唯一的方法就是给你想要的。

14、批评带来的并不是改变，而是怨恨。

15、幸福并非取决于外在条件，而是取决于心理状态。

16、狗是唯一不用工作谋生的动物。母鸡要下蛋，奶牛要产奶，金丝雀要唱歌；而狗的唯一使命，就是给予你它全部的爱。

17、作恶者怪罪所有人，却从不悔过，世人皆是如此。

18、了解对方的需求，从而激发对方的兴趣，并不等同于操纵他人、损人利己，沟通的宗旨是双赢。

19、争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但你永远无法通过这表面上的胜利赢得对方的尊敬。

20、说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求，能者纵横四海，庸者踽踽独行。

21、人们往往认为感觉先于行为，但实际上，感觉与行为是同步的。

22、相较于情绪，个人意志对行为的影响更为直接，只要调整行为，我们就能够间接地调整情绪。

23、当我抢先开始自责时，唯一能够让他自我感觉良好的方式，是通过对我的怜悯显示他的宽宏大量。

24、与人打交道时请不要忘记，我们身边的每个人都是渴求认同的平凡人。普天之下的每一颗心，都会因他人的赞许而欢愉。

25、与人商谈时，请先强调你赞同的观点，不要急于挑明分歧；如果可能的话，请让对方了解，你们的差异在于方法而非目的。

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